一、充值服务说明
1.1 本平台为用户提供直播相关服务的增值体验，设立了虚拟货币（下称“平台币”）。平台币是用于在本平台进行消费的计价工具，可用于购买虚拟礼物、道具及其他增值服务。
1.2 充值行为是指用户通过平台认可的支付渠道（如微信支付、支付宝、银行卡等），将法定货币兑换为平台币的过程。充值比例以平台实时公示为准。
1.3 您在进行充值时，应确保账户及支付安全。请勿通过非官方渠道或委托他人进行充值，因前述行为导致的任何损失，平台不承担责任。
二、充值基本原则：审慎操作，即时到账
2.1 即时性与不可逆性：
充值操作成功后，对应的平台币将即时计入您的账户。该过程由系统自动完成，充值记录可在账户内查询。基于网络虚拟商品的特殊性，充值行为一旦成功完成，即视为您已即时获得并消费了该次充值所对应的兑换服务，因此通常无法撤销或退款。
2.2 用户责任：您有责任在充值前确认账号、充值金额及支付信息准确无误。因您自身操作失误（如输错金额、选错账号）导致的损失，平台无法提供退款或补偿。
三、退款政策与特殊情况处理
我们理解，在极少数特殊情况下，用户可能对充值有疑虑。我们的退款政策严格遵循相关法律法规，并仅限于以下特定情形：
3.1 可申请退款的情形：
法定未成年人非理性消费：
经核实，确系未满十八周岁的未成年人在未经监护人同意的情况下，通过消费与其年龄、智力不相适应的大额充值，其监护人可提供充分证明材料（如身份关系证明、充值记录、相关举证视频等）发起申诉。平台将在核实情况后，依法依规办理退款。
重复扣款或错误扣款： 因平台或支付渠道技术故障，导致您的同一笔订单被重复扣款，或扣款金额与实际操作金额明显不符。您需提供相关订单号及支付凭证以供核实。
法律法规规定的其他情形。
3.2 不适用退款的情形（包括但不限于）：
因您个人主观意愿变化（如感觉后悔、不喜欢主播了、对服务内容不满意等）提出的退款请求。
已消耗的平台币，包括但不限于已赠送的礼物、已开启的付费功能、已参与的活动等。
因账号共享、泄露、被盗等原因引发的充值消耗，除非您能提供警方立案证明等有效法律文件，证明非本人操作。
平台币账户因违反《用户协议》或《平台管理制度》被封禁、收回后，账户内余额不予退还。
其他不符合本说明约定的情形。
四、退款申请流程
4.1 如您认为符合上述可退款情形，请通过平台官方客服渠道提交申请。
4.2 您需要提供：涉事账号信息、相关订单编号、支付凭证截图、详细情况说明及必要的证明材料（如未成年人退款需提供监护人身份证明、户口本等关系证明）。
4.3 平台客服将在收到完整材料后的15个工作日内进行审核与核实，并通过原渠道或您指定的渠道反馈处理结果。对于情况复杂或需要进一步调查的，处理时间可能适当延长。
4.4 对于核准的退款，平台将原路退回至您的原支付账户，具体到账时间取决于第三方支付渠道的处理速度。
五、重要提示
5.1 请理性消费，适度充值。 我们鼓励您根据自身经济状况合理安排娱乐支出。
5.2 请妥善保管您的账号、密码及支付信息，避免因泄露造成财产损失。
5.3 平台有权根据法律法规及运营情况，对本说明内容进行更新，并于平台公示后生效。